混合式SAAS云电话服务,是指“电话接入在本地、业务服务在云端”的云服务模式。
由于电话的特殊性,很多电话(包括现有的电话线路)都必须放在企业侧,不利于SAAS业务集成电话功能。朗深根据这个情况推出了混合式SAAS云电话服务套件。
混合式-云呼叫中心套件,适用于SAAS平台快速集成电话功能,并可以保护用户原有的电话线路不做改变。
• 呼叫中心中间件将电话交换设备底层完全屏蔽,开发者只需关注自身的业务,可节省大量的开发时间。
• 云呼叫中心套件接口十分简单,通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
• 云呼叫中心套件提供了丰富的电话功能,可实现完整的呼叫中心。
• 云呼叫中心套件是在多年呼叫中心中间件积累的基础上推出的,性能和功能有保证。。
• 电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长,对开发和维护的人员要求高,长期占用高昂的的人力成本。
• 如果使用云呼叫中心套件,人力成本将大幅降低。
组成 | 说明 | |
一体化终端 | 内置PC | 内置的工业级PC,包括Intel CPU、内存、硬盘、网络接口等。 |
网关模块 | 内置的网关模块,包括GSM卡模块、模拟外线模块、数字中继模块、 内线分机模块等。用户可根据需要自由组合所需的模块。 | |
操作系统 | 内置的Linux操作系统,含防火墙。 | |
电话中间件 | 内置的iSoftCall软交换呼叫中心中间件。 可与云接口实时对接,采用反射技术受控于云接口服务器。 | |
云接口服务 | 云端接口 | 云端的iSoftCall云接口服务,与用户的SAAS服务平台对接。 |
外线:支持VOIP或IMS线路,或通过外接IP网关接普通电话线、GSM、E1接口。
分机:支持VOIP分机,如软电话、IP话机,或经IAD网关接普通分机。
尺寸:134*124*36mm
外线:支持模拟电话线,或同时使用VOIP或IMS线路。
分机:支持普通分机,或同时IP分机。
尺寸:130*130*40mm
外线:支持模拟线、E1中继、GSM卡,或使用VOIP或 IMS线路。
分机:支持普通分机,或同时IP分机。
尺寸:标准1U,440*300*45mm
外线:支持模拟线、GSM卡,或使用VOIP或IMS线路。
分机:使用普通分机,或同时IP分机。
尺寸:标准1/3U,440*300*90mm
电话接口 | 多方呼叫、单方呼叫、发送短信、放音收码、电话前转、菜单交互 |
会议接口 | 创建会议、加入会议、邀请/踢出、会议列表、成员列表、成员属性 |
座席接口 | 基础接口、话务接口、班长接口、媒体接口、扩展接口 |
监控接口 | 外线、内线、注册、呼叫、流程、资源、ACD、话务员监控 |
事件推送 | 来话通知、通话通知、挂机通知、文字消息、短信、Acd路由、座席状态... |
多模调用 | 云端接口调用、本地接口调用、服务器接口回调 |
SAAS集成首选 | 终端性价比高 |
内置PC、FXS/FXO网关、软交换、中间件、管理软件 将传统几万元的呼叫中心系统集成到了一个开放电话终端 |
SAAS集成首选 | 电话本地接入 |
终端具备FXS/FXO接口,可直接插入现有外线和分机 同时支持运营商IMS线路和VOIP线路 支持GSM线路(插入SIM卡) |
云端SAAS对接 |
提供云端的接口服务,SAAS软件通过标准HTTP接口实现对接 支持来话弹屏等事件实时推送到SAAS服务器或客户浏览器 通过API接口反向控制位于企业内网的电话终端 |
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丰富的功能接口 | HTTP接口 |
采用HTTP标准接口,对接简单 封装JavaScript库,支持服务端事件推送 |
呼叫中心 |
电话、座席、班长、会议、监控、配置、数据、存储 座席话务控制、IVR流程控制、来电弹屏 |
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多模对接 |
支持服务端-服务端“调用-回调”对接 支持浏览器端的JavaScript库函数或AJAX对接 |
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安装和维护简单 | 即插即用 |
符合SAAS习惯,单体终端、插线即可使用 无需现场安装、无需复杂配置、降低安装维护成本 |
远程维护 | 在用户授权后,可实时在线远程协助,快速响应 |
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