• 多渠道接入：iSoftCall支持多种通信渠道的接入，包括电话、语音、文字、网页、视频等。客户可以根据自己的喜好和需求选择最适合自己的沟通方式，与客服人员进行实时交流。
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• 智能路由：iSoftCall具备智能路由功能，可以根据客户的咨询内容和需求，自动将客户分配到最合适的客服人员或部门进行处理。这不仅可以提高服务效率，还可以确保客户得到最专业的解答和帮助。
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• 实时同步：iSoftCall可以实时同步客户的历史记录、购买信息等重要数据，为客服人员提供有价值的参考信息。这使得客服人员能够更加深入地了解客户的需求和问题，为客户提供更加精准和个性化的服务。
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• 数据分析：iSoftCall还具备强大的数据分析功能，可以对客户的服务数据进行深入挖掘和分析。企业可以根据分析结果了解客户的服务需求和偏好，优化服务流程和产品策略，提升客户满意度和忠诚度。