企业智能客服系统解决方案

时间: 2023-10-24 11:31 作者: admin 点击: 次

客户服务对于企业来说非常重要，客服系统智能化能帮助企业更好的服务客户，提高客户的忠诚度，提升企业口碑，开拓市场。

相比其他，企业客服系统有这么几个问题：

1、产品线多，产品专业性强，客服在线获客难度高；

2、客户问题咨询场景复杂，往往需要跨部门沟通协作，效率难以保证。

解决方案：

利用长沙朗深的智能呼叫中心中间件在原有系统上二开，智能化。

智能化后系统能做到：

1、搭建内部知识库帮助客服人员系统的学习，迅速建立完整的知识体系。在人工座席处理咨询时，智能客服助手会实时语义理解，匹配知识库内容，提示人工座席，提升人工客服服务效率。

2、中间件能将业务系统与客服系统数据打通，各沟通渠道集成统一到一个平台进行处理，消除信息壁垒，提升工作效率；

3、智能语音导航助手会在来电的第一时间接听电话，并以语音方式与客户沟通，必要时提醒帮助客户转接相关人工客服；

4、ACD话务分配功能在会咨询人数过多时，根据客服忙闲自动分配到相应的客服，避免分配不均，并在分配后弹屏提醒；

5、智能机器人不仅仅有文字机器人，更有语音机器人，支持文字转语音，语音识别，提升客服服务效率；

6、来电信息统计功能会将来电的各种信息自动归类，统计。以便为后期服务，及公司决策提供信息依据。帮助更人性化的服务客户，拓宽企业市场。

详细企业客服系统智能化方案可来电咨询长沙朗深工作人员。朗深十多年专注呼叫中心中间件研发，产品功能全面，安全，稳定；与各行业系统集成商，软件商都有不同深度的合作，朗深不涉及业务系统，会是让您放心的合作伙伴。

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