NEWS
新闻文章
呼叫中心系统加入大模型的意义
时间: 2024-05-31 14:50 作者: admin
点击:
次
要想知道呼叫系统加入大模型的意义,首先要知道什么是大模型,以及呼叫中心系统的作用。
那么什么是大模型呢?
大模型是指具有庞大参数规模和复杂程度的机器学习模型,通常指的是深度学习领域中的大型神经网络模型。这些模型通过海量的数据和强大的计算能力进行训练,以实现对各种任务的高效处理。大模型的设计和训练旨在提供更强大、更准确的模型性能,以应对更复杂、更庞大的数据集或任务。
而呼叫中心系统可能普罗大众也还是有一点了解的,一般是企业或是事业单位用来发布信息,或是与用户沟通的桥梁。随着时代的变化与发展,呼叫中心也需要不断更新以更好的服务社会。呼叫中心一路走来,由最初的几个人,几根电话线到现在的智能化,自动化不断发展。最初的呼叫中心智能电话机器人很多人称其智障机器人,原因就是最初的电话机器人核心大多使用生硬的规则匹配,只有当用户触及到了设置好的问题,才能得到相应的答案,否则机器人就懵圈了,一直绕圈圈。到现在已经有些公司会将大模型融入到呼叫中心中。相当于在呼叫中心中装入了一个由知识的大脑,系统会理解知识库现有的内容,只有知识库有,不管客户用什么样的提问方式都能得到想要的结果。因此,将呼叫系统与大模型结合,在提升客户体验、优化企业运营等方面具有不可忽视的现实意义。
目前iSoftCall智能中间件已经做好了相关的设置,并成功的运用到包括气象,热力,教育咨询等行业的呼叫中心系统中, iSoftCall软交换除提供通用的呼叫中心功能开放接口(OpenAPI接口),还提供了AI机器人功能模块,包括AI图形化定制和基于NLP+大模型的知识库能力,尤其适合在现有呼叫中心的基础上,通过线路或者SIP中继对接的方式增加AI机器人的功能。
![](/uploads/allimg/240531/1-2405311456044C.png)
呼叫中心加入大模型的意义在于:
1、提升客户体验
呼叫中心系统加入大模型后,能更灵活准确的理解客户的问题与需求,甚至感知到用户的情绪,并快速响应,提升用户体验。
2、优化企业运营
大模型的应用还可以帮助企业优化呼叫中心的语音。企业主可以通过系统的数据,分析结果等合理的匹配资源,规划企业未来的发展方向。
3、提高服务质量
呼叫系统加入大模型后,可以对服务质量进行全面的监控与评估,分析服务中的不足,有助于企业发现问题,并及时修正。
4、节约成本
大模型的加入能更好的理解用户需求,可以实现更智能的语音助手和智能客服,帮助企业降低人力成本,管理成本等。
总而言之,就是呼叫中心系统加入大模型之后会更加聪明,实现真正的智能客服,包括智能电话语音机器人,智能文字客服等。其作用是能让用户的体验更好,帮助企业节省成本的同时更好的发展。
- 上一篇:呼叫中心系统的组成及应用
- 下一篇:没有了
- 消防应急调度智能化:快速响应,减少灾害损失
- 全球视频客服市场发展现状与前景展望
- 基于中间件的气象应急响应系统设计与实现
- SaaS系统相比传统系统的优势
- 快递虚拟电话取件语音通知的实现方法
- 呼叫中心系统包括哪些?
- 呼叫中心系统解决方案
- 如何利用云电话中间件快速搭建云呼叫中心系统
- IVR导航与智能语音导航的区别及替代方案
- 呼叫中心系统电话通话录音方式及升级方案
- 人社客服系统智能升级的方式
- 于本地板卡和交换机的桶装水配送系统改造
- 智能呼叫中心中的人工智能技术有哪些?
- 企业如何通过AI客服系统提升响应速度
- 了解企业AI客服系统的发展历程和技术特点
- 如何选择合适的电话呼叫中心服务?
- 电话中间件的API接口介绍 - 详解使用方法
- 电话中间件与SIP协议的关系 - 详解技术原理