呼叫中心系统加入大模型的意义

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呼叫中心系统加入大模型的意义

时间: 2024-05-31 14:50 作者: admin 点击: 次

要想知道呼叫系统加入大模型的意义，首先要知道什么是大模型，以及呼叫中心系统的作用。

那么什么是大模型呢？

大模型是指具有庞大参数规模和复杂程度的机器学习模型，通常指的是深度学习领域中的大型神经网络模型。这些模型通过海量的数据和强大的计算能力进行训练，以实现对各种任务的高效处理。大模型的设计和训练旨在提供更强大、更准确的模型性能，以应对更复杂、更庞大的数据集或任务。

而呼叫中心系统可能普罗大众也还是有一点了解的，一般是企业或是事业单位用来发布信息，或是与用户沟通的桥梁。随着时代的变化与发展，呼叫中心也需要不断更新以更好的服务社会。呼叫中心一路走来，由最初的几个人，几根电话线到现在的智能化，自动化不断发展。最初的呼叫中心智能电话机器人很多人称其智障机器人，原因就是最初的电话机器人核心大多使用生硬的规则匹配，只有当用户触及到了设置好的问题，才能得到相应的答案，否则机器人就懵圈了，一直绕圈圈。到现在已经有些公司会将大模型融入到呼叫中心中。相当于在呼叫中心中装入了一个由知识的大脑，系统会理解知识库现有的内容，只有知识库有，不管客户用什么样的提问方式都能得到想要的结果。因此，将呼叫系统与大模型结合，在提升客户体验、优化企业运营等方面具有不可忽视的现实意义。

目前iSoftCall智能中间件已经做好了相关的设置，并成功的运用到包括气象，热力，教育咨询等行业的呼叫中心系统中， iSoftCall软交换除提供通用的呼叫中心功能开放接口（OpenAPI接口），还提供了AI机器人功能模块，包括AI图形化定制和基于NLP+大模型的知识库能力，尤其适合在现有呼叫中心的基础上，通过线路或者SIP中继对接的方式增加AI机器人的功能。

呼叫中心加入大模型的意义在于：

1、提升客户体验

呼叫中心系统加入大模型后，能更灵活准确的理解客户的问题与需求，甚至感知到用户的情绪，并快速响应，提升用户体验。

2、优化企业运营

大模型的应用还可以帮助企业优化呼叫中心的语音。企业主可以通过系统的数据，分析结果等合理的匹配资源，规划企业未来的发展方向。

3、提高服务质量

呼叫系统加入大模型后，可以对服务质量进行全面的监控与评估，分析服务中的不足，有助于企业发现问题，并及时修正。

4、节约成本

大模型的加入能更好的理解用户需求，可以实现更智能的语音助手和智能客服，帮助企业降低人力成本，管理成本等。

总而言之，就是呼叫中心系统加入大模型之后会更加聪明，实现真正的智能客服，包括智能电话语音机器人，智能文字客服等。其作用是能让用户的体验更好，帮助企业节省成本的同时更好的发展。

关键词：大模型呼叫中心系统呼叫中心呼叫系统

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