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自建、外包、托管3种呼叫中心有什么区别
时间: 2021-08-25 10:37 作者: admin
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呼叫中心按建立主体归属权限、使用性质、运营模式来分类的话，可以分成自建型呼叫中心（自己搭建的）、外包型呼叫中心（啥都不管，只管出钱）、托管型呼叫中心（自己出人，用别人的场所系统）那么自建呼叫中心、外包型呼叫中心和托管型呼叫中心有什么区别呢？
呼叫中心外包的优势：
1.系统开放速度更快，无系统建设成本
客户依托外包呼叫中心更快地开通呼叫中心业务，省去了呼叫中心系统和设备繁琐复杂的选择，不存在一次性成本投资。
2.呼叫中心外包公司负责运营维护
外包公司有相应的运营维护人员，能够提供良好的运营维护，保证系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及通信技术、it技术等综合技术。客户只需安排项目对接人，定期对接和审核或质检呼叫中心外包公司的业务完成情况，以提高工作效率。
3.呼叫中心的规模具有一定的灵活性
由于外包模式，呼叫中心座位的数量可以具有一定的灵活性，并且可以根据企业的需要及时调整在职人力，以节省公司的人力成本。
4.更专业的呼叫中心运营管理
外包呼叫中心提供的外包服务，在呼叫中心运营管理方面具有明显的优势。
5.方便绩效考核：外包呼叫中心系统后台提供的数据统计报表功能可以协助企业管理者有效针对企业内部人员开展绩效考核，且数据可查。
呼叫中心外包的缺点
1.费用昂贵：呼叫中心外包价格一般比较昂贵，并不是所有的业务都适合于利用外包呼叫中心，通常那些非核心业务、阶段性业务、 简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务，才考虑外包给第三方呼叫中心来开展。
2.安全无保障：选择外包呼叫中心，企业所有的客户资料的安全性及保密性无法得到切实保障，可能出现自身的数据被泄露的情况。
3.管理存在隐患：由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，在具体业务管理上面存在不小的难度，无法达到实时调度，实时管理。再有外包公司人员到底不如自己公司员工对于自己产品了解的清楚详细，有可能增加投诉的风险。
自建型呼叫中心系统的优势：可以根据企业需要来进行个性化功能定制，并且线路稳定、通话质量能够得到有效保障，本地部署的形式也确保企业数据的安全性。
自建型呼叫中心系统的劣势：不仅前期投入成本高，并且后期的优化维护也需要企业的技术团队自己完成，对人力财力要求较高。自建呼叫中心系统的建设周期较长，功能的可扩展性和灵活性比较差。
托管型呼叫中心系统的优势：
1、系统开通时间成本低，无需支付系统建设成本：系统建设周期缩短，系统部署灵活，基本上1——2到工作日即可开通，座席没有空间限制，可放置在任何数据网络和电话网络畅通的地方。用户可用托管型呼叫中心根据需求快速开通呼叫中心业务，省去繁杂的呼叫中心系统开发、设备选型等，而且可随时关停业务。
2、运维也由托管呼叫中心公司负责：呼叫中心系统涉及通信技术和IT技术等多方面的集成技术，对具有一定规模的呼叫中心，运营维护难度大，对运维团队要求较高。而托管型呼叫中心公司一般具有相应的运维技术员，他们可提供专业良好的运营维护，保障系统稳定运行。
3、托管型呼叫中心提供整体呼叫中心解决方案：根据客户需求来提供提供合适的个性化的解决方案。
托管型呼叫中心存在的劣势：
1、运营成本较高：托管型呼叫中心的设备、运维人员、管理可以是托管型呼叫中心公司的，随着呼叫中心运营的持续，运营成本会大大超过自建呼叫中心的初期建设投资。
2、数据安全性不高。企业/政府部门的呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理，这些数据很容易被竞争对手获取，从而导致企业/政府部门重大损失。一但第三方网络出现问题，企业/政府部门业务将无法展开。
3、 托管型呼叫中心的品牌强度较低，在经营中的作用相对较弱。由于呼叫中心的运营控制属于第三方，作为企业/政府部门本身并不能完全控制呼叫中心的业务，特别是一些企业/政府部门的个性化、人性化的服务。
4. 对于有呼叫中心经验的企业优势不突出：相对于有丰富呼叫中心运营的企业（如运营商、银行等），在其传统呼叫中心业务层面托管服务优势不明显。
长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注电话语音中间件产品研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，核心产品包括“UniMedia电话语音中间件”、“iSoftCall软交换电话中间件”、“iSoftCall智能电话终端”等，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区，着力于为广大系统集成商提供快速的呼叫中心以及语音产品集成方案。
朗深系列产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、SAAS云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外知名品牌产品。
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