iSoftCall软交换呼叫中心中间件- 欧尼达

iSoftCall全媒体软交换开放平台

iSoftCall全媒体软交换开放平台是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能极大简化集成商的开发工作。

开放平台全面支持SIP软电话、电话AI人工智能、视频通话、WEBRTC网页电话。

适用的应用领域

iSoftCall全媒体软交换开放平台，适用于开发呼叫中心系统以及各种使用到电话功能的服务平台，尤其适用于云端部署。

为什么使用开放平台

节省开发时间

• 呼叫中心中间件将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。

• iSoftCall中间件接口十分简单，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
提高项目稳定性

• 由于电话交换的特殊性，开发商在短期内很难全面处理各种可能的异常情况，而呼叫中心项目对稳定性要求十分严格。

• 因此只有使用专业的中间件产品，才能达到电信级的可靠性。
降低项目成本

• 电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的的人力成本。

• 如果使用中间件产品，人力成本将大幅降低。

开放平台的组成

iSoftCall开放平台组成说明：

组成	说明
运行管理层	配置管理服务	Web服务，通过浏览器配置内线、外线、座席、队列、来话规则、工作日、黑名单、IVR导航菜单、自动值班、自动呼叫任务等，并提供话单记录查询、话务统计分析等。
运行管理层	远程管理服务	Web服务，用于维护操作系统环境。如日志级别、开启的模块、IP地址修改、防火墙控制、远程维护等
软交换核心	软交换引擎	基于SIP的软交换核心。提供SIP电话注册、SIP中继注册、SIP协议栈实现、媒体层包交换等
软交换核心	内置数据库	提供内核数据存储服务
流程控制层	交换控制	电话交换中间层(CTI)，控制软交换引擎。接收交换引擎产生的主动事件，触发业务层通知事件
	智能外呼	自动外呼管理，根据外呼任务发起呼叫。呼通后按照呼通策略进行语音播报、按码或转队列等操作
	话单服务	话单服务，将通话记录保存到数据库或文件。也可以指定第三方的数据连接，写入第三方的数据库
	IVR控制	IVR控制管理，根据IVR规则向交换控制模块发起指令。或调用第三方IVR接口服务
接口服务层	IVR接口服务	IVR外部接口，实现第三方接口交互。可由第三方通过接口控制IVR流程
接口服务层	座席接口服务	基于HTTP协议座席接口。向交换控制模块发起指令，实现座席的话务处理功能

开放平台的功能

设备与线路

使用iSoftCall开放平台建立呼叫中心，除了业务系统外，根据实际应用场景，您可能还需选配以下设备:

开发接口

iSoftCall提供的开放接口均使用标准的HTTP协议，使用十分简单。

电话接口	多方呼叫、单方呼叫、发送短信、放音收码、电话前转、菜单交互
会议接口	创建会议、加入会议、邀请/踢出、会议列表、成员列表、成员属性
座席接口	基础接口、话务接口、班长接口、媒体接口、扩展接口
监控接口	外线、内线、注册、呼叫、流程、资源、ACD、话务员监控
事件推送	来话通知、通话通知、挂机通知、文字消息、短信、Acd路由、座席状态...
多模调用	云端接口调用、本地接口调用、服务器接口回调